课题：高效部门沟通与团队协作
一、直面挑战：
在以沟通与合作为导向的现代企业中，没有一件事是可以依靠个人力量去完成的，但是跨部门的合作却是个令人十分头痛的问题。在你的企业里,是否存在以下现象：
1、各部门象一座座山头，人人只扫自家门前雪；过分注重部门目标，部门目标大于业务流
程，使分工协作、齐心合力的效率低下。
2、“不是我的事，不是你的事，那一定是大家的事”。部门间相互推卸责任，“职责黑洞”常有发生，客户抱怨日益严重，老客户流失无人心痛。
3、遇到服务投诉、退货、质量等问题时，彼此信任不够，有人“很难”沟通，同级部门间不去主动沟通与解决，而是等待着使问题升级，最后还把上司摆上台。
4、遇事以自己部门立场为出发，还与其它部门发生争执，如同盲人摸象，缺乏企业全局目标意识。
5、不了解企业的战略目标与员工个人、各部门工作目标与职责的联系，从而助长了部门本 位主义，降低了团队合作效率，员工缺乏士气，战略目标成为空谈。
6、有些干部意识到自己的个人生活、工作经历、文化背景、思维方式、观念习惯等对团队合作效率产生了负面影响，却难以有方法去改进。
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集德能咨询的团队管理专家，在大量从事企业团队管理培训与咨询个案的基础上，深入研究世界500强企业 TEAM BUILDING 先进管理精髓，结合中国历史五千年“帮派学”的奥秘，研发了这套《高效部门沟通与团队协作训练营》2天课程，非常适合中国民营企业的各级管理人员。
二、培训收益：
1、真正理解各部门合作的目的，认识跨岗位/跨部门团队合作的战略意义，学会认识和统一不同部门间的利益。
2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
3、学会建立信任与感情账户、知已知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
4、学习与团队间合作的技巧，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
6、让每个学员真正认识到统一企业文化核心价值观的伟大作用。
本内训课程结束三个月内，我们有先进的《ESG团队管理工具》确保员工技能及时转化与培训效果的持续。
三、培训大纲：
一、信任原则：放下自我，创造信任
1、 先解剖人性“四墙”——
自我性、差异性、被动性、猜疑性
2、 放下自我，尊重他人，创造信任氛围
二、目标原则：拔高职位，放眼全局
1、学会站在上司的立场思考
2、不做木桶中那块短板
3、牢记共同目标
三、沟通原则：注重聆听，信息对称
1、强化聆听效果
2、敢于指出问题所在
3、促进横向和谐沟通
4、扩大周哈里窗公开区
四、平衡原则：意见分歧，换位思考
1、了解并克服各种偏见
2、了解并明确他人的“语言体系”
3、为共同设定的目标摒弃分歧
4、寻找共同的利益来解决纠纷
五、冲突原则：困难必上，冲突先退
1、为共同目标而相聚，为不同的利益而纷争
2、困难进一步，冲突退一步
3、牺牲小利益，成就大团结
六、文化原则：统一文化，快乐使命
1、学习包容不同团队的意见和努力
2、为什么要认识和统一团队的价值
3、在团队中用文化约束行为
4、设定共同承诺的使命
5、理解建立共识的困难
6、体会协同努力的乐趣
7、团队游戏三则
四、咨询热线：020－61209231 61209981 15913182963 马小姐
