第二单元：合作式沟通：如何向下属要执行？
一、三道防线在下行沟通中的具体理解
为什么下属不配合，究竟那道防线出问题了？
二、说的没有用是因为你听得不到位
1、听是有等级的，测试你在第几层？
2、工具：倾听铁三角，让你的话更有的放矢
三、三道防线应用：员工典型沟通问题场景的合作式解决
>场景一：如何做目标沟通才有效？
1、达成目标的三有原则：员工有信心、有动力、有方法
2、如何通过五步骤，让员工高高兴兴接受每月业绩目标？
3、目标完成进度落下较大，如何重燃员工信心？
>场景二：如何做政策传达执行不打折？
1、员工不接受，制度难落地？
2、用这个工具就解决了：政策宣导四部曲
>场景三：如何激励下属能见效？
1、你知道吗？员工的负面情绪至少吃掉了他一半的业绩
2、工作抱怨、生活烦恼？简单三步转化员工负能量
3、如何把话说到员工心里去，让团队士气倍增？
>场景四：如何做工作纠偏的沟通？
1、员工行为不当，你只会骂和罚？
2、制度化+情感化，店长如何运用自如？
3、这样批评，让员工欣然接受，更有动力拿结果
4、案例分析：三个店员犯同样的错，一个是初犯、一个是二犯、一个是常犯，你如何因人而异沟通？
>场景五：如何调节员工矛盾不留刺？
1、有人的地方就会有冲突，冲突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你学会化解矛盾五步法了吗？
>场景六：如何挽留辞职的员工？
1、如何了解员工离职的真正原因？
2、如何打消员工离职的念头？
【本单元落地工具】：倾听铁三角、目标沟通五步骤、员工激励四步沟通法、连环四问法、员工矛盾协调五步法

第三单元：合作式沟通：如何向平级要配合？
一、三道防线在平行沟通中的具体理解
同事相处的四个原则：尊重+合作+帮助+理解
三、都看着自己的一亩三分地，如何获得兄弟门店的支援？
那道防线出问题了，找找看！
三、如何三道防线做好跨部门的沟通协调，整合资源，达成目标？
1、自我检测：跨部门协作不畅的原因自测题
2、跨部门沟通经常要争个对错、分个输赢，如何实现双赢？
3、案例分析：需要商品部协作时，为什么张店长找，老李经常不配合；何店长找，老李常常就爽快的办了？
四、跨部门沟通中的日常沟通冲突场景化解
1、一跟同事争论，就说不出话怎么办？
2、同事情绪激动，如何让他秒冷静？
3、如何说服意见不同的强势同事，积极配合？
4、如何道歉，把你的错误变成促进关系的机会？
【本单元落地工具】：跨部门沟通协同六步曲、双赢沟通法、冲突沟通处理四部曲

第四单元：合作式沟通：如何向上司要支持？
一、三道防线在上行沟通中的具体理解
向上沟通的黄金法则
二、接收指令，充分领会上司意图
1、接到任务后，第一句话说什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持时，请求上级帮助的表达方法
四、向上汇报，如何抓住重点1分钟有效沟通？
五、提交建议有效口诀，必须做到的两要两不要
【本单元落地工具】：领会上司意图三步骤、寻求支持三段法、汇报工作三要素、提交建议两要两不要

第五单元：合作式沟通：如何向外部要通融？
一、三道防线在对外沟通中的具体理解
学会沟通，才能打开外面的方便之门
二、如何与商场之间的合作式沟通？
1、与商场人员的沟通心态
2、与商场人员沟通的5个方法
3、案例分析：商场规定与公司不一致时，店长怎样与商场沟通？
四、如何与政府相关部门人员打交道？
政府工作人员沟通六字口诀
【本单元落地工具】：切割沟通法、交集沟通法、公务员沟通六字口诀

<课后落地>：合作式沟通工具运用说明
一、现场拿出8次整改提案，制定3个月落地计划表
二、课后一个星期内的培训分享
三、管理日志的填写