课题：商务礼仪训练
一、培训收益：
1、有效提升员工素养。
2、有效提升企业形象。
3、培养企业文化一致化的共同语言与凝聚力。
二、培训大纲：（6小时）
第一部分：礼仪基本理念
1、什么是形象塑造？
2、建立良好的第一印象
3、职员形象是品牌形象，领导形象是领导力
第二部分：个人礼仪基本规范
1、仪容礼仪
①男士个人形象整理
②发型对职业女士的影响
③发型对职业男士的影响
④职业女性化妆技巧
2、仪态礼仪
①使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿，
②典雅的日常行为动作
③个人仪态中常见的失礼举止
声浪、异响
3、表情礼仪
①发自内心的笑容
②眼神很重要
③完美的表情是礼仪的核心和升华
4、谈吐
①声音的魅力
②了解自己的声音
③音调、音量、语调和语速
④充满感情的声音
5、社交语言技巧
①优化您的口头禅
②倾听是最好的语言
③由衷的赞美
④多用雅语、尊称和兼称
6、语言沟通的艺术
①主动的倾听
②积极的肢体语言
③消极的肢体语言
7、服饰礼仪
①色彩的属性
②款式的分类
③着装色彩、搭配的基本知识
④着装款式选择的要点
⑤不同的场合的着装礼仪
⑥西装着装礼仪
⑦女士职业装着装礼仪
⑧服装和饰品的搭配技巧
8、商务社交礼仪规范
①见面礼仪
•称呼礼仪
•握手礼仪
•介绍礼仪
•名片礼仪
②座次礼仪
•待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
③交谈礼仪
•商务交往六不谈
•私人交往五不问
•适宜交谈的话题
④礼品礼仪
•礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送
⑤电话礼仪
•电话形象、接听、拜访、处理不满
⑥商务就餐礼仪
•中餐、西餐、自助餐
⑦办公室礼仪
•办公室着装礼仪
•办公室称呼礼仪
•办公室人际关系技巧
•办公室日常环境整理
⑧会议礼仪
•会前准备
•会议中问题
•会后问题
三、咨询热线：020－61209231 61209981 15913182963 马小姐