金牌店长现场解决问题技能
一、课程背景：
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
二、培训目标：
1、认知自我思考模式
2、学习创造性的思考、分析方法
3、正确地分析问题，找出改进的机会
4、学习团队集思广益的系统思维
5、提出最有实效的具体方案
6、评价改进方案运作程序的效果
7、决策的制定过程
8、强化团队，控制期望，促进合作
三、培训对象：
门店经理、正副店长、培训督导、经销商老板等渴望提升门店现场管理水平的人士
四、课程大纲：
第一章 什么是问题
问题的定义
理解目标/期望/理想
分析现况
解决问题的几大误区
解决问题的心态准备
问题的界定与分类
第二章 分析问题的思考方法
面对问题的六大思考要素
1. 把握思考的关注点
2. 避免遗漏
3. 避免直觉思考
4. 关注行为后果
5. 找重中之重
6. 寻找多种方案
六顶思考帽的思考方式
1. 白色代表中性和客观
2. 红色代表情绪、直觉
3. 黑色代表冷静和严肃
4. 黄色代表阳光和价值
5. 绿色代表丰富、创造
6. 蓝色控制思考过程
第三章 问题分析与解决的常用工具
新QC七大工具的应用
5-WHY法的应用
鱼骨图分析法、KJ团队创意法
SWOT分析法、祸根分析法
调查研究法、流程图分析
Pareto分析法
头脑风暴法的改良运用
调查问卷和采访
第四章 解决问题的五个步骤
第五章 解决问题的创意思维
垂直思考与水平思考
创造性思维方法
历史思维法、信息思维法、群体思维法、联想思维法、模仿思维法、求异思维法、比较思维法等15种
第六章 解决问题的团队模拟
FADE介绍
问题聚焦、问题的陈述与展示
因果关系分析
冰山理论、提问技巧
问题的发展与执行
第七章 搜集相关资料的过程和方法
第八章 头脑风暴练习
寻得对问题的一致了解
问题的陈述与展示
演示与交流的技巧
第九章 决策制定与实施
决策原则
决策方案选择法
决策树与决策表
执行解决方案的流程和工具
第十章 团队决策练习
第十一章 结论
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