课题：高效人际沟通与谈判技巧
一、培训收益：
1、有效提升销售人员个人综合素质
2、有效快速掌握人际沟通的要领与规律。
3、与同事、上司、下属和谐相处，拥有更加幸福的职场人生。
4、掌握商务人士必备的谈判心理建设与双赢谈判的基本套路与策略。
二、课程大纲：（7小时）
第一单元：人际关系的重要性
问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
讲解：
1、良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
2、统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%
3、人际沟通在企业圈、家庭圈和社会圈的角色与沟通
①企业圈的角色：好上司、好同事、好下属、好客户
②家庭圈的角色：好“太太”、好“媳妇”、好“妯娌”、好“妈妈”
③社会圈的角色：好市民、好邻居、好朋友
第二单元：高效人际沟通技巧
问题：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
讲解：
1、沟通的含义
2、沟通的要领：心态、提问与倾听
●沟通的心态：专心、宽容、信赖
●提问的方法：开放式与封闭式提问
●倾听的原则：有效倾听五原则
3、人性解剖与人际沟通“四墙”法则：
●自我性——放下自我，欣赏别人
●差异性——换位思考，包容理解
●被动性——主动沟通，表达建议
●恐惧性——表达真诚，减少猜疑
4、沟通的游戏两则
第三单元：企业内部人际沟通
问题：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效？
讲解：
1、怎样与上司沟通？
●理解上司意图，表达执行意愿
●与上司沟通要注意的四项原则
2、怎样与同事沟通？
●以“帮”字出发的同事关系
●什么叫团队？团队就是“给自己麻烦，给别人方便”。
●高效部门沟通六项原则
3、怎样与下属沟通？
●领导沟通的原则
●八字方针：带人带心，带心带性
4、案例分析：《为什么工作难开展，王经理触犯了谁？》
第四单元：企业外部人际沟通
问题：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
讲解：
1、怎样才能获得对方的好感？
2、外部人际沟通的五项原则：
●聆听赢得尊重
●真诚的欣赏和赞赏别人
●找出双方共同兴趣点入手
●经常站在对方的角度去思考问题
●切忌争辩：赢得了辩论，输掉了生意
第五单元：面对客户的沟通与抱怨
问题：怎样面对客户的异议和抗拒？
讲解：
1、用感恩的心态面对客户抱怨
2、沟通原则：情绪第一，问题第二
3、客户投诉处理“五步消气法”
4、角色演练
第六单元：商务人士双赢谈判技巧
问题：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？
讲解：
1、双赢谈判的一态度：在妥协中双赢
2、双赢谈判三部曲
第一步：明确你需要什么？
（清楚你的底线）
第二步：查出他需要什么并且让他听到。
（查出他眼前和未来的顾虑，并表达难他听）
第三步：以他能接受的方式提出解决方案。
（买断他的顾虑，以未来利益为导向的解决方案）
3、双赢谈判六策略
●增加权势
●掌握情报
●时间设限
●制造竞争
●AB捆绑
●报价有术
4、面对客户强势杀价的压力
●客户的杀价心理
●应付客户杀价的“九字”方针
5、案例分析1：《XX照明品牌成功打进百安居的谈判经历》
案例分析2：《格兰仕与美国GE电气全球谈判高手的过招》
六、咨询热线：020－61209231 61209981 15913182963 马小姐
