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高效人际沟通与谈判技巧

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 课题:高效人际沟通与谈判技巧 

一、培训收益:
1、有效提升销售人员个人综合素质
2、有效快速掌握人际沟通的要领与规律。
3、与同事、上司、下属和谐相处,拥有更加幸福的职场人生。
4、掌握商务人士必备的谈判心理建设与双赢谈判的基本套路与策略。

 二、课程大纲:(7小时)
第一单元:人际关系的重要性
问题:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
讲解:
1、良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
2、统计分析表明,成功的因素中85%取决于人际关系,而知识、技术经验只占15%
3、人际沟通在企业圈、家庭圈和社会圈的角色与沟通
①企业圈的角色:好上司、好同事、好下属、好客户
②家庭圈的角色:好“太太”、好“媳妇”、好“妯娌”、好“妈妈”
③社会圈的角色:好市民、好邻居、好朋友

第二单元:高效人际沟通技巧
问题:你认为怎样进行人际沟通最为有效?
讲解:
1、沟通的含义
2、沟通的要领:心态、提问与倾听
●沟通的心态:专心、宽容、信赖
●提问的方法:开放式与封闭式提问
●倾听的原则:有效倾听五原则
3、人性解剖与人际沟通“四墙”法则:
●自我性——放下自我,欣赏别人
●差异性——换位思考,包容理解
●被动性——主动沟通,表达建议
●恐惧性——表达真诚,减少猜疑
4、沟通的游戏两则

 第三单元:企业内部人际沟通
问题:你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效?
讲解:
1、怎样与上司沟通?
●理解上司意图,表达执行意愿
●与上司沟通要注意的四项原则
2、怎样与同事沟通?
●以“帮”字出发的同事关系
●什么叫团队?团队就是“给自己麻烦,给别人方便”。
●高效部门沟通六项原则
3、怎样与下属沟通?
●领导沟通的原则
●八字方针:带人带心,带心带性
4、案例分析:《为什么工作难开展,王经理触犯了谁?》

第四单元:企业外部人际沟通
问题:你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会?
讲解:
1、怎样才能获得对方的好感?
2、外部人际沟通的五项原则:
●聆听赢得尊重
●真诚的欣赏和赞赏别人
●找出双方共同兴趣点入手
●经常站在对方的角度去思考问题
●切忌争辩:赢得了辩论,输掉了生意
      
第五单元:面对客户的沟通与抱怨
问题:怎样面对客户的异议和抗拒?
讲解:
1、用感恩的心态面对客户抱怨
2、沟通原则:情绪第一,问题第二
3、客户投诉处理“五步消气法”
4、角色演练

第六单元:商务人士双赢谈判技巧
问题:你在谈判中有哪些成功的经验?有什么心得体会?
讲解:
1、双赢谈判的一态度:在妥协中双赢
2、双赢谈判三部曲
 第一步:明确你需要什么?
 (清楚你的底线)
 第二步:查出他需要什么并且让他听到。
 (查出他眼前和未来的顾虑,并表达难他听)
 第三步:以他能接受的方式提出解决方案。
 (买断他的顾虑,以未来利益为导向的解决方案)
 3、双赢谈判六策略
●增加权势
●掌握情报
●时间设限
●制造竞争
●AB捆绑
●报价有术
 4、面对客户强势杀价的压力
●客户的杀价心理
●应付客户杀价的“九字”方针
5、案例分析1:《XX照明品牌成功打进百安居的谈判经历》
      案例分析2:《格兰仕与美国GE电气全球谈判高手的过招》

六、咨询热线:020-61209231 61209981 15913182963 马小姐


讲师:李老师
课时:1天


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