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打造零售终端狼性团队

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 打造零售终端狼性团队


一、直面挑战:
面对下列员工,你曾经头痛吗?销售业绩很好,小事却斤斤计较;态度十分端正,业绩却不见上涨;个人能力极强,团队关系却紧张;人人都是精英,店面销量与服务总低下。
区域督导、店长、导购、打单、配货、送货司机、安装工人等门店人员,常常是:信息不对称、配合出漏洞、客户抱怨多。每一位老板都希望自己的零售终端团队目标明确、流程高效、执行力强、顺畅协作、整体作战服务一流!如何能打造一支卓越的零售终端团队?您必备具备团队的意识与团队的领导、激励、辅导、训练能力!如何能带领一支卓越的零售终端团队?集徳能公司课程研发小组荣誉出品。来参加我们的课程吧,您的终端门店团队将变得越来越强大,生意越来越兴隆!

二、课程对象:
店长、导购、终端服务人员等渴望提升团队战斗力的人士

三、课程方式:
生动讲授、情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析 、工具应用

四、课程时间:
6-12课时(可根据企业实际需要调整)

五、课程内容:
第一单元:认识团队
1、我们需要什么样的团队?
2、未来企业竞争靠什么?
3、团队让我们受益。
①、团队带给个人的益处。
②、团队带给组织的益处。
③、快乐的奶牛产奶多!
●团队游戏:《我们是一个人》的启示。

第二单元:团队面临的挑战
1、团队合作的困难。
①是什么引发内部矛盾
②认清角色与识别员工差异
2、管理门店十种"刺头"成员:
①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者
⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者
3、木桶原理:最大容量取决最短木板。
●团队游戏:《你会留下谁?》的启示。

第三单元:团队凝聚力的塑造
1、培养团队精神一个核心观点:
团队就是"给自己麻烦,给别人方便!"
2、团队创建必经的三个阶段:一群人 → 一团体 → 一团队
①专卖店刚成立,团队如何构建?
②专卖店冲突期,团队如何应对?
③专卖店业绩好,团队如何发展?
3、团队中四类员工的合作方法
①业绩好,态度差的员工如何引导
②态度好,业绩低的员工如何辅导
③态度好,业绩高的员工如何留住
④态度差,业绩差的员工如何处理
●团队游戏:《明镜高悬》的启示。
4、提升团队凝聚力的六个技术。
①向往使命
②认同企业远景
③执行核心价值观
④激励制度、标语、标识
⑤共同空间营造(队呼、口号等)
⑥重视培训例会(晨会、例会等)
●课堂实战:现场打造你的“铁军”小组团队。

第四单元:高效门店团队沟通六项原则
原则一:坦诚相待,赢得信任。
原则二:放下自我,才有默契。
原则三:上移职位,顾全大局。
原则四:下道工序,就是客户。
原则五:避开拒绝,化解锋芒。
原则六:沟通确认,快乐无比。
●企业案例:《到底谁是谁非?》的启示

六、咨询热线:020-61209231 61209981 15913182963 马小姐


讲师:魏老师
课时:2天


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