- ★ 客户服务与关系管理 所属分类：
[客户服务]
- 课程简介：在激烈的市场竞争中，各品牌企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向对客户资源服务的疯狂掠夺，每一个企业的销售人员都希望掌握更多优质的客户，在渠道竞争中突围，占领更大市场份额，但是真正做到的却很少！为什么？
- ★ 有效处理客户的不满、抱怨、投诉所属分类：
[客户服务]
- 课程简介：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；
★ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；
★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；
★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。
- ★ 「从心出发」的优质客户服务技巧所属分类：
[客户服务]
- 课程简介：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的
- ★ 职业形象与高级商务礼仪所属分类：
[客户服务]
- 课程简介：一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
- ★ 客服人员的电话沟通技巧所属分类：
[客户服务]
- 课程简介：让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；
让有关客户服务的卓越理念能体现在公司客户服务的各类措施中；
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；
参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
- ★ VIP客户管理所属分类：
[客户服务]
- 课程简介：开展VIP顾客满意度调查的步骤
1、确定调查的内容 2、将顾客满意度指标量化并设置权重 3、明确调查的方法 4、选择调查的对象 5、顾客满意度数据的收集 6、科学分析 7、改时计划和执行
- ★ 如何处理客户投诉所属分类：
[客户服务]
- 课程简介：我们都这样遭遇过：客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指摘我们的服务，近乎无理取闹，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外,当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪，
《如何处理客户投诉》一课，透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫。将危机巧妙转化，化险为夷化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。
