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J002-魏老师 门店销售培训师 门店经营管理辅导专家 PTT国际职业培训师认证资格

门店销售培训师
门店经营管理辅导专家
PTT国际职业培训师认证资格
荣获“中国母婴行业十大培训讲师”称号
广州集德能企业管理咨询有限公司高级讲师、门店辅导顾问
 
专业从事母婴/服饰/鞋业等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“跨品类连带销售”有深入的研究与应用,多次获得客户高度评价;她也是国内最早将“PK赛”成功引入到“门店销售培训系统”的实战派讲师之一,课堂氛围互动性强,士气高涨。主讲的课程有:《店面销售业绩倍增实战班》、《打造金牌店长特训营》、《打造零售终端“特种兵”》、《导购商务礼仪》、《优质顾客服务技巧》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼,生动有趣,注重演练,由点到面融会贯通,易于现场消化。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式:课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。在门店辅导方面,魏老师注重现场问题诊断,善于制订出因人而异的一对一辅导方案,效果显著。是一位富有责任感的门店辅导专家。
 
培训辅导过的客户包括:爱婴岛、贝贝熊、乐于宝宝连锁、好妈妈母婴、阳光宝宝连锁、那屋宝贝、耐克、李宁、Kappa(天桥)、德尔惠运动、卡帝乐鳄鱼鞋业、卡美多鞋业、上海豫园、志邦橱柜、品第咖啡、伊希雅服饰、逸臣图书连锁、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、鹰牌卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。
 
魏承承老师品牌课程
1、《店面销售业绩倍增实战班》
(课程分类:店面销售;建议采购:1天、2天)
2、《打造金牌店长特训营》
(课程分类:管理技能;采购建议:2天)
3、《打造零售终端“特种兵”》
(课程分类:心态激励;采购建议:半天、1天、)
4、《导购商务礼仪培训》
(课程分类:商务礼仪;采购建议:半天、1天)
5、《优质顾客服务技巧》
(课程分类:顾客服务;采购建议:半天、1天)
 
2014年魏承承老师主打课程
课题1:店面销售业绩倍增实战班
一、直面挑战:
在产品同质化条件下,同类门店的竞争越来越激烈,消费者都喜欢货比三家:与区域同类品牌比、与网上同类产品比、而且还与同品牌不同门店比,怎么办?面临消费习惯的挑战,我们应当如何应对?一进门还是一句“欢迎光临”,接下来就是猛夸“咱家产品如何的好”,遇到顾客杀价就会“举白旗投降”,顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。没有套路,也没有策略。静下心来,先想想下面的问题:价格驱动型的销售方式是否有问题?影响顾客购买的因素是什么?如何提高进店率?提高了进店率,又如何提高成交率?提高了成交率,又如何提高客单价?提高了客单价,又如何提高顾客的忠诚度?从而真正实现多卖货,只有这样,门店业绩才能真正持续提高。来吧,集德能商学院门店销售王牌课程《店面销售业绩倍增实战班》——零售终端店面销售与服务技巧的金牌实战课程。来自超过150位终端销售高手的实战总结,经验丰富的门店培训专家将为你提供门店系统销售的全面解决方案。
二、培训收益:
1、本课程汇聚世界500强企业店面销售精髓,学会在互联网新形势下,店面销售的创新方法。
2、帮助店长、导购人员、督导人员、促销人员获得现场销售应变的套路与策略。
3、为零售终端培养一流心态、技能与重视团队配合的销售精英。
4、学习并掌握独特的门店销售沟通和快速促成策略。
5、系统培养中国式的门店经营与管理人才。
6、系统掌握门店顾客消费心理与特征。
7、明确天职:“成交才是硬道理”。
三、培训对象:
渴望快速提升门店业绩的经理店长、储备店长、资深导购、督导、培训专员及门店经营管理人员
四、培训课时:
2天13小时
五、培训大纲:
第一单元:如何让自己天天保持颠峰销售心态?
1、抱怨只会毁掉我们的潜能
2、成功者找方法,失败者找借口
3、每天进步一点点就是业绩倍增的开始
4、切记:目标刻在岩石上,方法写在沙滩边
5、首先要转变打工心态,明白出力长力的道理
6、老板最欣赏解决问题的人,讨厌解释问题的人
7、越感恩越富有
第二单元:如何让不说话的顾客快速打开心门?
1、嘴巴不说话不等于眼睛不说话
2、判断眼球信息的6种方法
3、打开顾客心门关键因素
4、抓住顾客的关键时刻
5、招呼顾客的“15/5/1原则”
6、让爱沉默的顾客开口说话的5个技巧
第三单元:如何快速与顾客建立信任,打开话题?
1、销售就是沟通,成为顾客喜欢的人
2、要实现业绩倍增,先让顾客快乐起来
3、让顾客快乐起来的六个技巧
4、马上赢得顾客信任的三道心理防线沟通法:
――如何突破顾客的情感防线?
――顾客四种沟通风格分析
――赢得信任的关怀术
第四单元:如何活用FABE,做好货品连带销售?
1、单店业绩提升=进店率×成交率×平均成交额
2、“连环四问法”深挖顾客需求
3、活用FABE[1]法:见人说人话,见鬼说鬼话
4、如何通过推荐提高货品的销售机会
5、如何通过整体搭配快速提升连带销售
6、向顾客做连带销售的五个步骤与三个策略
7、由一线形象品牌转移到二线主推品牌的五大话术
第五单元:如何做好临门一脚,快速说服促成顾客?
1、零售门店常见的四大开单误区
2、如何准确把握开单的最佳时机
3、门店快速开单的五大方法
4、开单后的意外问题处理
5、识破顾客还价的真正心理
6、拥有超级说服力的“太极五步法”
7、应对“走为上屠夫型”顾客的“九字方针”
第六单元:如何通过VIP优质服务创造更多回头客?
1、销售从售后服务开始
2、提升顾客满意度,创造二次销售的十种方法
3、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理
4、让忠诚顾客成为你免费业务员的3个方法
5、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法”
6、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略
7、VIP发展不好与店员的薪酬考核制度有关
第七单元:如何通过终端“狼性”团队配合促成顾客?
1、个人能力是有缺陷的,团队力量才是最完美的
2、店面团队各岗位角色的职责分工与协作
3、调货/协销配合拿下客户的5大关键
4、团队协作过程中应注意的三个问题
5、落地工具应用说明
6、现场问题解答
(超值提醒:本次2天特训营包括七个方面18个《“落地”销售工具》应用,导师教会你现场编写本公司导购话术,形成《门店销售手册》。上午学,下午就能用,快速提升你门店的战斗力,不容错过!)
 
课题2:打造金牌店长特训营
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳
一、直面挑战:
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。
中国金牌店长培训第一品牌,集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧!“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《打造金牌店长特训营》(2014版)二天三阶段13个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
三、培训对象:
门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
四、培训课时:
2天13小时
五、培训内容:
第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元:“卖手”的特质
一、自我心理修炼
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?
二、快速赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元:3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策:
1、全确定型顾客的特征与应对:要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
3、不确定型顾客的特征与应对:用“531策略”一网打尽“外行”客人
4、随意型顾客的特征与应对:让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心
二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?
第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元:“猴子穿衣不算人”
一、店长的苦恼:
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦?
二、作为门店领头羊的“四好”角色:
1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:
1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗?
1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》
第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
一、为什么我叫不动员工?
二、店长服众威信的来源:
1、树立店长权威的123工程:
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元:打造狼性团队的“136部队”
一、门店团队认知
明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
1、一个观点2、三个阶段3、六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法:
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量
●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元:树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么?
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练
第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元:明白:老板要销量,更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流:利润=收入-支出
1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑”
第二单元:进店客人少,如何提升客流量?
一、理解决定销量三指标:销量=客流量×成交率×客单价
二、店长提升客流量的五个方法
第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
工具一:《短信复习法》操作
工具二:《531行动表》培训跟进
工具三:《门店问题改善提案书》应用
 
魏承承老师培训名言摘录:
1、让顾客喜欢你是销售最好的开始。
2、应该使顾客感到,认识你是非常荣幸的。
3、任何顾客都是有其一攻就垮的弱点。
4、越是难缠的顾客,他的购买力也就越强。
5、当你找不到路的时候,为什么不去开辟一条相反的路?
6、与顾客沟通时,语气要和缓,态度一定要坚决。
7、对导购而言,善于听比善于辩更重要。
8、成功者不但怀抱希望,而且拥有明确的目标。
9、对于积极奋斗的人而言,天下没有不可能的事。
10、只有不断寻找机会的人,才会及时把握机会。
11、销售成功的同时,还要使这位顾客成为你的朋友。
12、用心好过用技巧。
13、过分的谨慎会降低成交率。
14、世事多变,顾客善变。
15、销售从拒绝开始。
16、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
17、慢慢了解顾客的消费心理,不要急于求成。
18、销售天才=90%的实践+ 10%的遗传。
19、不为失败找理由,要为成功找方法。
20、销售世界上第一号的产品——不是产品,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。
21、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。
22、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
23、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
24、成功的人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。
25、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西,学习会使你永远立于不败之地。
26、伟人所达到并保持着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上攀爬的。
27、人之所以能,是相信能。
28、没有口水与汗水,哪会有成功欢呼的泪水。
29、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。环境不会改变,解决之道在于改变自己。
30、每一个发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。
31、行动是成功的阶梯,行动越多,登得越高。
32、成功仅代表了你工作的1%,成功是99%失败的结果。
33、不要等待机会,而要创造机会。
39、昨晚多一分钟的准备,今天少一小时的麻烦。
34、拿望远镜看别人,拿放大镜看自己。
35、与买手过招就好比与球艺胜过你的对手较量,可以快速提高你的销售水平。
36、你可以选择这样的“三心二意”:信心、恒心、决心;创意、乐意。
37、我成功因为我志在成功。
38、平凡的脚步也可以走完伟大的行程;再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达;有志者自有千计万计,无志者只感千难万难。
39、成功的人做别人不愿做的事,做别不敢做的事,做别人做不到的事。
40、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一,也是成功的利器之一。没有它,天才会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
41、有志者,事竟成;苦心人,天不负。
42、当你能飞的时候就不要放弃飞。当你能梦的时候就不要放弃梦。
43、穷人与富人最大的差别就是富人有野心,而穷人没有。
44、提高客单价的最好方法就是要学会“由卖单一产品上升到卖整体方案”。
45、征服畏惧建立自信的最快最确实的方法,就是去做你害怕的事,直到你获得成功的经验;行动不一定带来快乐,而无行动则决无快乐。
46、不要等待机会,而要创造机会。
47、行动是治愈恐惧的良药,而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
48、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。
49、要冒一险!整个生命就是一场冒险,走得最远的人常是愿意去做愿意去冒险的人;“稳妥”之船从未能从岸边走远。
50、开始努力吧!在这个过程中你必须放弃很多东西,但你要明白它们都不是你最终想要的,你要相信在你成功以后,总有一天它们会再回来,而且比现在更美好!
51、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
52、伟业的建立,不在能知,乃在能行。
53、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。
54、一切伟大的行动和思想,都有一个微不足道的开始。
55、为了不让生活留下遗憾和后悔,我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。
56、让我们将事前的忧虑,换为事前的思考和计划吧!
57、再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。
58、为了向别人、向世界证明自己而努力拼搏,而一旦你真的取得了成绩,才会明白:人无须向别人证明什么,只要你能超越自己。
59、没有天生的信心,只有不断培养的信心。
60、自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利。
61、生命本身就是奇迹,每个人都要勇敢地去梦想,勇敢地创造奇迹。
62、一个人几乎可以在任何他怀有无限热忱的事情上成功。
63、一个人除非自己有信心,否则带给别人信心。
64、你必须百分之百的把自己推销给自己。
65、只要推动自己就能推动世界。
66、力量必须从自己身上寻找,你终究会发现:你是真正的强者。
67、永不放弃。
68、欲望以提升热忱,毅力以磨平高山。
69、一个人的成功不取决于他的智慧,而是毅力。
70、没有播种,何来收获;没有辛苦,何来成功;没有磨难,何来荣耀;没有挫折,何来辉煌。
71、不要只因一次失败,就放弃你原来决心想达到的目的。
72、忍别人所不能忍的痛,吃别人所不能吃的苦,是为了收获得不到的收获。
73、从来不跌倒不算光彩,每次跌倒后能再站起来,才是最大的荣耀。
74、打击与挫败是成功的踏脚石,而不是绊脚石。
75、实现自己既定的目标,必须能耐得住寂寞单干。
76、在逆境中,要能够战胜自己,寻求生活中的乐趣。
77、跨过人生低谷,飞跃前途险峰。
78、哪怕是最没有希望的事情,只要有一个勇敢者去坚持做,到最后就会拥有希望。
79、决不能放弃,世界上没有失败,只有放弃。
80、失败是什么?没有什么,只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路,只剩下一条路,那就是成功的路。
81、如果开始不成功,那就一试二试再试。
82、人生最艰难的时候就是离胜利最近的时候。
83、人生最大的成就,就是能从失败中站起来。
84、有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
85、没有哪种教育能比得上逆境。
86、不论你在什么时候开始,重要的是开始之后就不要停止。
87、做决定之前仔细考虑,一旦作了决定就要勇往直前、坚持到底。
88、顾客不缺钱,缺的是对你人品与产品的信心。
89、生命之灯因热情而点燃,生命之舟因拼搏而前行。
90、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。
91、乔·吉拉德说:你一生中推销的唯一产品,就是你自己。
92、彼德·德鲁克:公司的成功不取决于生产,而取决于顾客。
93、菲利普·科特勒说:营销并不是一味地推销已有产品,而是要为顾客创造价值。
94、没有哪一个品牌强大到不能被挑战,没有哪一个品牌弱小到不能去竞争。
95、杰克.韦尔奇:商业活动的精髓之一就是学会如何利用别人的智慧。
96、博恩·崔西说:销售专业中最重要的字就是“问”。
97、戴尔说:不要过度承诺,但要超值交付。
98、歌德说:谁把握机遇,谁就心想事成。
99、卓别林说:人必须有自信,这是成功的秘密。 
100、狄更斯:顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。

 

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