集德能咨询
会员中心 咨询热线:400-788-1993 源自1993,专注门店管理!
首页 > 公开课程 > 销售技能

电话营销技巧

打印版本

课程发布时间:2013-8-21 10:40:44  点击:7071次

开课日期 培训天数 培训费用 开课地区 状态
2013-10-12 — 2013-10-13 2天 ¥3000 上海 结束报名
2013-09-04 — 2013-09-05 2天 ¥3000 上海 结束报名

>> 显示更多时间

[课程介绍]

电话营销技巧

培训对象:
Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

 课程大纲:

(一)电话销售
◆ 销售的定义 ☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构案例分析(经典案例)
(二)电话销售礼仪和技巧
◆ 卓越的客户服务
◆ ART原则 Achieve a relationship Respond to the needs Take action
◆ 语言技巧及礼貌用语
◆ 声音和语速控制
◆ 电话沟通技巧 倾听 如何对待客户的拒绝 如何对待抱怨和投诉的顾客
(三)与关键人物通话
◆ 与谁通话 ◆ 如何找到关键人物 ◆ 怎样打通他们的电话
(四)独特的开场白
◆ 自我介绍与开场白 ◆ 如何有效运用你的声音
(五)挖掘客户/顾客的需求
◆ 通过询问了解客户/顾客的需求 ◆ 发问技巧 ◆ 有效倾听 ◆ 如何确定客户的需求
(七)达成销售协议 ◆ 及时提出建议 ◆ 如何报价 ◆ 与客户/顾客达成协议
(八)识别购买信号 ◆ 如何识别购买信号 ◆ 进行试探性的收尾
(九)控制销售全过程
(十)如何处理顾客/客户异议
◆ 顾客/客户的异议从何而来 ◆ 如何运用销售辅助材料 ◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

[讲师介绍]

黄老师
黄老师 讲师资历企业管理咨询师,高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。 黄老师有20多年市场营销,财务管理和培训经验,曾在大中华集团,河南羚锐股份有限公司,圣象集团担任营销总监,财务经理。 主讲课程: <电话营销技巧>《杰出的房地产销售》 <销售团队管理与激励>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、 风格与效果: 反映层面—生动、互动,学员爱听,愿意参与; 学习层面—讲究知识链设计,真正让学员学有所得; 行为层面—“亮点”震憾+表格工具,让学员知行合一; 绩效层面—咨询与培训相结合,令效果全面提升; 培训过的客户中知名公司:联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产,万科地产,大华地产,帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。推荐理由 多年市场营销,财务管理、战略策略培训经验,课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。
 
版权所有 © 2004-2018 广州集德能企业管理咨询有限公司 All Rights Reserved
集德能咨询专注于经销商管理培训、连锁管理培训、店长培训及落地辅导
TEL:020-82525023  82329366  FAX:020-82523562
E-mail:service@51jdn.com
粤ICP备19028100号  
1103